Responsable Administration des Ventes (ADV) h/f
La société :
Notre client est la filiale française d’un groupe industriel international de référence dans l’univers de l’équipement automobile.
Présent à l’échelle internationale sur les activités OE et Aftermarket, le groupe s’appuie sur un savoir-faire industriel reconnu, une forte culture de la qualité et un niveau d’exigence élevé en matière de performance opérationnelle et de satisfaction client.
Dans un contexte de structuration, de transformation des processus et de montée des exigences opérationnelles, la Direction Commerciale Automotive recrute son/sa Responsable ADV – Service Client France.
Le périmètre confié couvre l’ensemble des activités OE et Aftermarket France ainsi que certaines activités Export, avec le management direct d’une équipe de 6 collaborateurs.
Ce poste stratégique combine des responsabilités managériales, opérationnelles, analytiques et transverses, avec de nombreuses interactions avec les équipes commerciales, supply chain, finance, logistique, production et les différents interlocuteurs du Groupe.
Description du poste :
Votre mission principale consiste à piloter l’ensemble des opérations ADV / Service Clients pour les activités OEM/OES et Aftermarket France & Export.
Garant(e) de l’excellence opérationnelle du service, vous veillez à la fiabilité des processus ADV, à la qualité des flux d’information, à la satisfaction client et à la performance économique de l’activité.
Vous jouez un rôle central d’interface entre les équipes internes (commerce, supply chain, finance, logistique, production) et les clients, dans un environnement exigeant propre au secteur de l’équipement automobile.
En encadrant une équipe de 6 collaborateurs vous contribuez activement à la structuration, à l’optimisation et à la modernisation des processus ADV et Service Clients.
De façon plus détaillée, vos missions concernent :
Management d’équipe
- Encadrer, animer et accompagner votre équipe.
- Définir les objectifs individuels et collectifs et piloter la performance du service.
- Organiser les priorités, la polyvalence et la continuité de service.
- Accompagner la montée en compétences des équipes et l’évolution des méthodes de travail.
- Assurer le suivi des sujets RH courants : évaluations, congés, recrutement, rémunération.
- Fédérer les équipes autour d’une forte culture client et de standards de qualité élevés.
Pilotage ADV / Administration des ventes
- Superviser le traitement des commandes clients de bout en bout : saisie, confirmations, livraisons, facturation, avoirs et litiges.
- Assurer le suivi du portefeuille clients et garantir la qualité de service associée.
- Veiller à la bonne application des conditions commerciales dans l’ERP.
- Garantir la fiabilité, la fluidité et l’amélioration continue des processus back-office.
- Superviser l’émission et la conformité de l’ensemble des documents liés aux ventes.
Prévisions / Reporting / Analyse de la performance
- Préparer les reportings réguliers à destination de la Direction et des équipes commerciales.
- Élaborer les forecasts de ventes pour les activités OE, Aftermarket local et Export.
- Suivre la fiabilité des prévisions et analyser les performances commerciales, volumes et chiffre d’affaires.
- Construire et suivre les KPI et tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité.
- Être force de proposition dans l’amélioration des outils de suivi et d’analyse.
Pricing / Finance commerciale / Recouvrement
- Administrer les conditions tarifaires, remises, RFA, accords commerciaux, etc.
- Contrôler la cohérence des conditions appliquées et sécuriser les marges.
- Participer au suivi des encours clients et aux actions de recouvrement avec les équipes concernées.
- Contribuer à l’amélioration de la liquidité financière et à la maîtrise des risques.
Relation clients / Service commercial
- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les sujets avant-vente et après-vente.
- Garantir un haut niveau de satisfaction des clients directs, indirects et finaux.
- Accompagner les équipes commerciales dans la gestion administrative des comptes stratégiques.
- Assurer une communication fluide et régulière avec les différents départements internes.
Réclamations / Qualité de service
- Piloter le traitement des réclamations, garanties et non-conformités.
- Mettre en place les actions correctives adaptées et assurer le suivi client.
- Garantir la qualité et la fiabilité du service rendu.
Supply Chain / Logistique
- Coopérer étroitement avec les entrepôts, la logistique et les usines afin de garantir la ponctualité des livraisons.
- Anticiper les aléas supply chain et coordonner les plans d’actions nécessaires.
- Participer à l’amélioration continue des flux opérationnels.
Digitalisation / Systèmes / EDI
- Développer les flux EDI et les solutions de commandes dématérialisées.
- Poursuivre l’automatisation de la prise de commandes et des processus ADV.
- Garantir le respect des procédures internes et des exigences Groupe
- Contribuer aux projets de structuration et d’amélioration des outils.
Veille marché / Missions complémentaires
- Remonter les informations marché et concurrence à la hiérarchie.
- Réaliser toute mission complémentaire confiée par la Direction.
Profil recherché:
Le poste est ouvert à différents parcours professionnels, avec un point commun attendu : une réelle capacité à manager une équipe, structurer, organiser, piloter et fiabiliser les processus ADV ainsi que les flux d’information dans un environnement exigeant.
Plusieurs types de profils pourront être considérés :
- Vous disposez d’une expérience confirmée en ADV acquise dans des environnements industriels ou organisationnels matures. Cette expérience vous permet d’être rapidement opérationnel(le) et force de proposition dans un contexte de structuration et d’amélioration continue.
- Vous bénéficiez d’une première expérience managériale, même hors ADV. Dans ce cas, vous devrez démontrer une forte capacité d’apprentissage et un potentiel évolutif, une aptitude à structurer et optimiser des processus, un excellent sens de l’organisation ainsi qu’une capacité à accompagner une équipe dans la montée en compétence et l’évolution des pratiques.
Compétences clés attendues :
- Anglais courant indispensable dans le cadre d’échanges réguliers avec l’international.
- Rigueur, sens de l’organisation, fiabilité et capacité à structurer les processus.
- Aisance dans la gestion et l’analyse de données : KPI, tableaux de bord, indicateurs de performance.
- Capacité à piloter une activité, coordonner plusieurs flux et prioriser efficacement.
- Leadership, capacité à fédérer et accompagner une équipe.
- Goût pour l’amélioration continue, la formalisation des procédures et le contrôle des pratiques.
- Excellente communication, posture collaborative et sens du service client.
- Maîtrise d’un ERP et aisance avec les outils digitaux.
- Esprit analytique, sens du détail et compréhension des impacts financiers liés à l’activité ADV.
- Capacité à arbitrer, décider et faire respecter les règles et processus.
- Adaptabilité et volonté d’évoluer dans un contexte de transformation et de structuration du service.
Pourquoi rejoindre notre client ?
- Un poste stratégique au cœur des opérations commerciales et service clients
- Un environnement industriel international exigeant et stimulant
- Une forte dimension managériale et transverse
- Un contexte de structuration offrant de réelles possibilités d’impact et d’évolution
- Une entreprise reconnue pour son expertise et la qualité de ses produits
Package proposé :
- Rémunération fixe : jusqu’à 55 K€ bruts/an selon profil et expérience
- Variable annuel : jusqu’à 10 % de la rémunération fixe
Postuler :
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